Política de Privacidad

En YPF S.A., valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, estaciones de servicio y demás canales de interacción con nuestros clientes.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender nuestros compromisos con la protección de sus datos personales.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de identificación personal: Nombre, apellido, número de documento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y fecha de nacimiento.
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito, información bancaria y historial de transacciones (en cumplimiento con los estándares PCI DSS).
• Información del vehículo: Matrícula, modelo, marca y año de fabricación.
• Información de uso: Datos sobre cómo utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios, incluyendo patrones de navegación, preferencias y frecuencia de uso.
• Información de geolocalización: Ubicación geográfica cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles o busca estaciones de servicio cercanas.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes que nos envía, como consultas, reclamos o solicitudes de información.

Esta información puede ser recopilada directamente cuando usted nos la proporciona, o indirectamente a través de cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.
• Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas con ellas.
• Gestionar su cuenta en el programa de fidelización ServiClub, incluido el seguimiento de puntos y canje de beneficios.
• Responder a sus consultas, reclamos y solicitudes de asistencia.
• Enviar comunicaciones de marketing sobre promociones, eventos o novedades (siempre con opción de baja).
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar nuestra oferta de productos y servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir y detectar fraudes o actividades ilegales relacionadas con nuestros servicios.
• Personalizar su experiencia en nuestros canales digitales, mostrando contenido relevante según sus preferencias.

La base legal para el tratamiento de sus datos puede ser el cumplimiento de un contrato, su consentimiento, nuestro interés legítimo o el cumplimiento de obligaciones legales, según el contexto específico del tratamiento.

3. Compartición de Información

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

• Empresas del Grupo YPF: Para la gestión integrada de servicios y beneficios.
• Proveedores de servicios: Empresas que nos asisten en la prestación de servicios, como procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos electrónicos, hospedaje web y atención al cliente.
• Socios comerciales: Empresas con las que colaboramos para ofrecer productos, servicios o promociones conjuntas, como establecimientos adheridos al programa ServiClub.
• Autoridades gubernamentales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento legal.
• Adquirentes potenciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podría ser transferida como parte de la transacción (notificándole previamente).

No vendemos su información personal a terceros. Cuando compartimos datos con proveedores de servicios, establecemos contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de su información.

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la seguridad de su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Sistemas de autenticación multifactor para acceso a sistemas críticos.
• Monitoreo continuo de nuestras redes y sistemas para detectar vulnerabilidades.
• Programas de capacitación en seguridad para nuestros empleados.
• Evaluaciones periódicas de riesgos y auditorías de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

5. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) y normativas aplicables, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: Derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Limitación: Derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como el marketing directo.
• Revocación del consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección "Contacto" de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

6. Transferencias Internacionales

YPF S.A. es una empresa con sede en Argentina, pero algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en otros países. Por lo tanto, su información personal puede ser transferida y procesada en jurisdicciones distintas a Argentina, cuyos niveles de protección de datos pueden diferir.

En estos casos, implementamos garantías adecuadas para asegurar que su información reciba un nivel de protección comparable al requerido por la ley argentina, como cláusulas contractuales tipo o acuerdos de transferencia de datos específicos.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y aplicaciones para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Estas tecnologías nos permiten recordar sus preferencias, entender cómo utiliza nuestros servicios y adaptar nuestras ofertas a sus intereses.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo móvil. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

Para más información sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies específica.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo necesario para mantener una relación activa con usted y proporcionarle nuestros servicios.
• Si existe una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes requieren que mantengamos registros de sus transacciones por un período determinado).
• Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (como en relación con la prescripción aplicable, litigios o investigaciones regulatorias).

Cuando su información ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada, la eliminaremos o anonimizaremos de manera segura.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de esa edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos a través de los canales indicados en esta política.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web con una fecha de "última actualización" revisada.

Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 0800-122-2973
• Dirección postal: Responsable de Protección de Datos, YPF S.A., Macacha Güemes 515, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

También puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

Si considera que no hemos atendido adecuadamente sus inquietudes, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (www.argentina.gob.ar/aaip), la autoridad de control en materia de protección de datos en Argentina.